الأكواد الرقمية يمكن استخدامها فور ظهورها، لذلك تختلف عن المنتجات الملموسة. توضّح هذه السياسة بالتحديد متى تحصل على استرداد أو استبدال — بوضوح وبشكل عادل.
متى تحصل على استرداد كامل
- إذا لم نتمكن من تسليم طلبك (مثلًا نفاد المنتج) — استرداد كامل، أو استبدال / رصيد في المحفظة إذا فضّلت ذلك.
- إذا ألغينا نحن طلبك — مثلًا بعد تعذّر التحقق الأمني أو وجود خطأ في السعر — يُرد المبلغ كاملًا إلى مصدره.
- إذا ألغيت أنت قبل التسليم — إذا دفعت ولم يتم تسليم الكود بعد، تواصل معنا وسنلغي الطلب ونرد المبلغ.
- إذا فشل الشحن من جهة اللعبة ولم يصل الرصيد إلى حسابك — استرداد كامل أو إعادة المحاولة.
متى نستبدل الكود
إذا كان الكود الذي سلّمناه غير صالح أو مستخدم مسبقًا عند أول محاولة استخدام، نستبدله أو نرد قيمته بعد التحقق منه مع المورد. ولكي نحل المشكلة بسرعة، أبلغنا خلال 48 ساعة من التسليم وأرسل لنا:
- رقم الطلب (بالشكل RB-XXXXXX)؛
- صورة شاشة أو فيديو قصير لرسالة الخطأ عند استخدام الكود؛
- المنطقة / الدولة الخاصة بالحساب الذي استخدمته.
متى لا يمكن الاسترداد
- تم تسليم الكود بشكل صحيح وتم استخدامه أو كشفه — بما في ذلك مشاركته مع شخص آخر.
- اشتريت منطقة خاطئة أو منتجًا خاطئًا (مثل كارت أمريكي لحساب سعودي). يُرجى التأكد من المنطقة جيدًا قبل الطلب — وإذا لم تكن متأكدًا تواصل معنا على واتساب وسنساعدك في الاختيار.
- تم إرسال الشحن إلى الـ ID الذي أدخلته وكان الـ ID خاطئًا.
- قامت المنصة بتقييد أو حظر الحساب الذي استُخدم عليه الكود.
- غيّرت رأيك بعد التسليم.
وحتى في هذه الحالات، تواصل معنا — فنحن نبحث دائمًا عن حل عادل كلما أمكن.
طريقة رد المبلغ
- يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (إنستاباي أو فودافون كاش أو الحساب البنكي)، أو كرصيد في محفظتك على حساب ري-بلوكس إذا اخترت ذلك.
- نقوم بتنفيذ الاسترداد الموافق عليه خلال 3 أيام عمل، وقد يحتاج البنك أو المحفظة إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ.
- الرسوم التي يحصّلها البنك أو مزوّد المحفظة على التحويل الأصلي قد لا تكون قابلة للاسترداد.
الاعتراض على المدفوعات والاحتيال
إذا كنت تعتقد أن عملية دفع تمت بدون إذنك، تواصل معنا أولًا وسنتحقق بسرعة. الطلبات المرتبطة بالاحتيال أو بالاعتراض غير المبرر على المدفوعات يتم إلغاؤها، وقد يتم إيقاف الحسابات المرتبطة بها.
كيف تتواصل معنا
أرسل رقم طلبك على واتساب +20 155 137 5833 أو بالبريد الإلكتروني إلى support@re-blox.com. وغالبًا نرد خلال دقائق في أوقات العمل.
راجع أيضًا: الشروط والأحكام · الأسئلة الشائعة